長沙博遠物流電話：0731-84062159 13974912995饒先生

15日起，中國鐵路總公司將正式實施貨運組織改革，這是鐵路總公司自今年3月成立以來面向市場的首次重大改革，哈鐵貨運組織改革也同步啟動。哈市市民只需登錄中國鐵路客服中心網(wǎng)站輕點鼠標，填寫發(fā)貨信息，或撥打12306電話聯(lián)系鐵路客服人員，就能實現(xiàn)足不出戶發(fā)運貨物。

　　14日上午，記者在哈爾濱鐵路局香坊站貨場遇到市民李壽坤，他的50噸編織袋正在此裝車，準備發(fā)往綏芬河。他告訴記者，此前想要把這些編織袋運走，通過辦理鐵路貨運都要用一個“請”字，不僅要申報請求車計劃、申報月度計劃，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯(lián)系鐵路調(diào)度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產(chǎn)過程，手續(xù)十分繁瑣。“新的貨運方式啟動后，貨運實現(xiàn)了隨到隨辦，原來3天才能發(fā)走的貨，以后幾個小時就能搞定了，真方便。”李壽坤高興地說。

　　哈鐵局貨運中心客服部部長郭鳳珍告訴記者，哈鐵局的此次貨運組織改革，在以往貨運價格不變的基礎(chǔ)上，簡化了貨運受理程序，延長了貨運受理時間，并增加了4種貨運受理方式。貨運改革前，大宗貨物通過鐵路運輸需要經(jīng)歷“報計劃”、“請求車”、“確認車”等多個環(huán)節(jié)。自15日起，這些環(huán)節(jié)將進行簡化，市民可隨到隨辦，也可選擇通過撥打各鐵路貨運站受理電話、12306客服電話(24小時)或登錄12306網(wǎng)站、聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務(wù)共5種方式進行辦理。

　　與此同時，哈鐵將同步采用新貨票系統(tǒng)，原有的“站對站”貨運物流服務(wù)也有所變化，市民可根據(jù)需求選擇“門到門”、“門到站”、“站到門”和“站到站”等4種貨物運輸方式，實現(xiàn)了“門到門”的接取送達，實行“一口價”收費，加快了鐵路貨運向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。

　　5種方式辦理貨運業(yè)務(wù)

　　一、撥打12306客服電話——語音提示選擇2——貨運服務(wù)——語音提示選擇1——我要發(fā)貨——提出發(fā)貨需求——客服人員了解信息——進行報價——辦理業(yè)務(wù)

　　二、撥打貨運站電話——提出發(fā)貨需求——客服人員了解信息——進行報價——辦理業(yè)務(wù)

　　三、登錄12306網(wǎng)站——進入電子商務(wù)平臺——選擇發(fā)貨鐵路局——再次點擊我要發(fā)貨——填寫相關(guān)信息提報——記錄查詢碼——客服人員詢問需求——進行報價——辦理業(yè)務(wù)

　　四、去貨運營業(yè)場所——提出運輸需求——面對面溝通——確認客戶需求——進行報價——辦理業(yè)務(wù)

　　五、營銷人員上門服務(wù)——客戶電話聯(lián)系客服——客服上門受理需求。